الجزائر: تعليمة للبنوك بمعالجة سريعة لملفات القروض

أعطت وزارة المالية تعليمة للبنوك العمومية تتعلق بتقليص آجال معالجة ملفات القروض التي يجب أن لا تتعدى 30 يوما قصد تحسين استقبال وتوجيه الزبون. 

الجزائر: ق.إ

في مذكرة نشرت على موقعها الالكتروني وجهت وزارة المالية للرؤساء المدراء العامون للبنوك العمومية تعليمة تحثهم من خلالها على السهر على معالجة ملفات القروض في أجل لا يتعدى "30 يوما كأقصى حد"، انطلاقا من تاريخ إيداع الطلب و"ضمان جودة الإعلام و الاتصال مع الزبون من أجل فهم جيد للإجراءات".

و بخصوص آجال المعالجة دعت الوزارة إلى التحقيق في ملف طلب القرض، من خلال تأكد شامل لدى الإيداع "لتفادي تمديد غير مبرر لآجال المعالجة الذي يعود غالبا لنقص وثائق المكونة للملف".

وأكدت الوزارة على ضرورة تقليص آجال معالجة ملفات القروض التي لا يجب أن تتعدى 30 يوما بداية من تاريخ إيداع طلب القرض إلى غاية الإخطار بالقرار النهائي للبنك"،  ملحة على ضرورة إبلاغ الزبون بهذه الآجال. وبخصوص التوجيه و الإعلام أمرت الوزارة البنوك بـ "اتخاذ كل إجراء ضروري من أجل تحسين فعال للعملية لاسيما فيما يتعلق بجودة الاتصال والمعلومة التي يجب وضعها تحت تصرف الزبون على مستوى الوكالات ومواقع الانترنت والبنوك العمومية".

 و شددت الوزارة على أن المعلومة يجب أن تكون متوفرة بشكل دائم وأن تكون كاملة ومبسطة لضمان فهم جيد للإجراءات وتحقيقا لهذا الهدف دعت الوزارة البنوك العمومية إلى وضع إجراءات ومسارات الإعلام التي تضمن المعالجة "المثلى" وفي الآجال المطلوبة لملفات القروض

إدراج المستخدمين ضمن منطق النجاعة

و تلح التعليمة على ضرورة "إدراج الهياكل والمستخدمين المكلفين بالزبائن وبدراسة ملفات القروض ضمن منطق النجاعة و الانتاجية، حتى تسجل وظيفة التمويل، التحسينات النوعية الضرورية التي تسمح بمطابقة هذه الوظيفة بأحسن الممارسات الدولية في هذا المجال" بشكل عام.

و بالنظر إلى مكانة البنوك العمومية على مستوى السوق والمسؤوليات الناجمة عنها يتعين على كل بنك عمومي تنظيم و تدوين عمليات اتخاذ القرار في مجال معالجة ملفات القروض و ضمان احترامها، حسب تعليمة وزارة المالية.

كما تؤكد التعليمة على أن "احترام هذه المسارات وهذه الآجال يعد أحد أهم المقاييس التي تحدد نظرة الزبون إلى جودة الخدمات وأداء البنوك العمومية".

و بخصوص ظروف استقبال وتوجيه الزبون ألحت الوزارة على ضرورة إعطاء كل الأهمية في عملية التسيير اليومي للخدمات لهذه الجوانب الاستراتيجية، حفاظا على سمعة البنوك. و قالت وزارة المالية أن البنوك أصبحت،  مطالبة بمنح كل الأهمية للاستقبال لاسيما من خلال تنظيم فضاءات تضمن راحة الزبون".

ق.إ

Phone : 0773 18 43 09
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Atlas Times أطـلـس تـايمز

 

Journal Electronique Algerien

Edite par: EURL Atlas News Corp.

R.C: 18B0071953-00-25

Directeur de Redaction : Amor Chabbi

مدير التحرير : عمر شابي 

Adress:39;Rue Aouati Mostapha Constantine Algerie DZ Algeria